Para atender bem e fidelizar clientes em qualquer situação, o melhor é confiar na tecnologia e nos recursos avançados do Software Call Center da Leucotron.
Use o PABX Active na sua central de atendimento e conte com a eficiência do Software para Call Center da Leucotron para uma excelente supervisão e melhores resultados através do perfeito gerenciamento das chamadas e das Posições de Atendimento (P.As). |
Software exclusivo para Central Active equipada com Tronco Digital
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Formação de diversos grupos de atendimento com controle da fila de espera de cada um dos grupos. |
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Supervisão on-line da fila de espera possibilitando o controle eficaz. O sistema avisa quando o número de ligações em espera é crítico e é você quem define o número máximo de ligações que podem ficar em espera. |
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Performance mensurável do desempenho através de relatórios estatísticos, nos quais é possível ter uma ampla visão do funcionamento do sistema, do volume de ligações ao tempo de login dos atendentes.
• Controle também sobre as ligações desistentes. Caso algum cliente desista da ligação, o número do telefone fica armazenado, possibilitando o retorno. |
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Distribuição automática de chamadas (4 critérios: sorteio, estatística, seqüencial e geral). |
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Monitoramento das ligações dos atendentes via telefone (intercalação de treinamento ou sigilosa) ou Chat. |
Integração Leucotron - Microsiga
Sistema telefônico, Software Call Center e ERP/CRM gerando controle, produtividade e economia.
Todos os recursos e vantagens oferecidos por duas das principais soluções nacionais para a comunicação empresarial, foram integrados para ampliar o poder de relacionamento com clientes.
A Leucotron e a Microsiga uniram forças e integraram as suas soluções de voz e dados para oferecer a você uma solução completa para um atendimento ágil e de resultados.
A união do ERP/CRM da Microsiga ao sistema de comunicação ACTIVE Leucotron e ao CALL CENTER Leucotron possibilita, entre outras coisas, o "Pop Up", ou seja, a transferência de tela do atendente na hora em que acontecer o atendimento telefônico a uma chamada de qualquer cliente.O sistema de Call Center da LEUCOTRON, ao receber uma ligação telefônica, localiza no sistema de ERP/CRM da Microsiga o número telefônico e transfere os dados do cliente para a tela do atendente.
Cliente e atendente passam a ser beneficiados pelos diversos recursos oferecidos pelo Call Center e o ERP/CRM, possibilitando potencializar e qualificar o atendimento.
